هيئة التحرير
ردّاً على ما نُشر مؤخراً حول “ضعف خدمات وكالة اتصالات المغرب بمدينة ابن جرير وسوء التفاعل مع طلبات الزبناء”، يهم مندوبية الشركة بالإقليم تقديم التوضيحات التالية:
أولاً – نفي الادعاءات الواردة في المقال
تؤكد مندوبية اتصالات المغرب بابن جرير أن ما ورد من مزاعم حول “ضعف خدمات الوكالة” أو “غياب التفاعل” لا يعكس الواقع الفعلي لسير العمل، وأن الوكالة تعمل وفق المعايير التنظيمية والمهنية المعتمدة وطنياً، وتقدّم خدماتها اليومية لما يفوق آلاف الزبناء بكفاءة وانتظام.
ثانياً – بخصوص جودة خدمة الإنترنت
توضح المندوبية أن خدمة الإنترنت عبر مختلف التقنيات (الألياف البصرية، ADSL، 4G) تتم مراقبتها بشكل مستمر، وأن الأعطاب التقنية التي قد تطرأ تُعالج وفق آجال مضبوطة وبسرعة، عبر فرق ميدانية تشتغل 24/24 و7/7 في إطار المداومة التقنية.
كما تؤكد المندوبية أن أي انقطاعات معزولة قد تكون ناتجة عن أعطاب خارجية أو أشغال عمومية طارئة، يتم التدخل لإصلاحها فور التوصل بالإشعار.
ثالثاً – حول خدمة الزبناء والدعم التقني
تعمل الوكالة المحلية بخدمات كاملة عبر شبابيكها، إضافة إلى
خدمة 101،
التطبيق الرقمي “Ma IAM”،
ومركز الدعم التقني الجهوي.
وتشير المندوبية إلى أن جميع الطلبات المسجلة تتم معالجتها وتتبعها إلكترونياً، دون أي تأخير أو إهمال، وأن أي حالة خاصة يمكن تتبعها بشكل مباشر عبر قنوات التواصل الرسمية.
رابعاً – بشأن “الاتصال بإحدى الجمعيات الحقوقية”
تؤكد المندوبية أنها لم تتوصل بأي شكاية جماعية، مكتوبة أو رسمية، من أي جهة حقوقية أو مدنية. وتذكّر بأن الباب مفتوح دائماً أمام أي مرتفق لتقديم شكوى أو مقترح أو طلب تدخل، ويتم التعامل معها بكل مسؤولية وشفافية.
خامساً – حرص اتصالات المغرب على الجودة العالية
تلتزم اتصالات المغرب، باعتبارها فاعلاً وطنياً رائداً، بتطوير بنياتها التحتية باستمرار على صعيد إقليم الرحامنة، سواء عبر تعميم الألياف البصرية أو تعزيز تغطية الهاتف النقال والإنترنت عالي الصبيب.
وتجدد المندوبية التأكيد على أن مستوى الخدمات بالإقليم في تحسن مستمر، خلافاً لما جاء في المقال موضوع الرد.
ختاماً
تبقى اتصالات المغرب بابن جرير رهن إشارة زبنائها، حريصة على الاستماع إليهم وتحسين خدماتها بشكل دائم.
