سدون منير( بن جرير)
ناشد عدد كبير من مشتركي شركة “اتصالات المغرب”، بإقليم الرحامنة المدير الجهوي للشركة بسبب ضعف خدمات وكالة الشركة بمدينة ابن جرير وسوء التفاعل مع طلباتهم واستمرار المشاكل التقنية والخدماتية المرتبطة بخدمة الإنترنت “التي تعتمد عليها الشركة لتوفير اتصال سريع وثابت بالإنترنت.
وعلى الرغم من الترويج الواسع لهذه الخدمة كحل مثالي لتلبية احتياجات المستخدمين المتزايدة، فإن تجارب عدد كبير من المشتركين تعكس معاناة يومية تتنوع بين ضعف جودة الاتصال، و تكرار الانقطاعات، وسوء خدمة الزبائن. وتأخر الاستجابة من طرف فرق الدعم التقني لإصلاح الأعطاب.
واكد مواطنين على انهم على اتصال بإحدى الجمعيات الحقوقية بالمدينة لإصدار بلاغ يبرز ضعف خدمة العملاء، إذ يشتكي المشتركون من طول فترة الانتظار للحصول على المساعدة التقنية أو الحصول على ردود غامضة وغير مرضية. وتؤكد هذه التجارب انزعاج المستخدمين من غياب الاهتمام بمعالجة مشاكلهم بجدية وسرعة. ومناشدة المدير الجهوي للشركة لإرسال لجان لتقصي الحقائق بهدف تقديم خدمات تتوافق مع المعايير الدولية للجودة والشفافية، مع تحسين الدعم الفني وإجراء عمليات مراقبة دورية للتأكد من استقرار الشبكة وكفاءته، .خاصة مع الارتفاع الملحوظ في تكلفة الاشتراك مقارنة بالخدمات المقدمة
