في مغرب 2024، يعد البريد واحدًا من الخدمات الأساسية التي يعتمد عليها المواطنون لتلبية احتياجاتهم اليومية والمهمة. لكن في العديد من الأحيان، تتحول هذه الخدمة البسيطة إلى مصدر للإحباط والتوتر بسبب الاستهتار وعدم الاهتمام الذي يظهره بعض المسؤولين.
يعكس بريد بنك تحناوت، كمثال، صورة حية لهذا الوضع. بحيث يتفاجأ المواطنون مرارًا وتكرارًا بالشباك المعطل والاكتظاظ المرير في فروعه، حيث يضطر العملاء إلى قضاء ساعات طويلة في الانتظار دون جدوى، في محاولة يائسة لإنجاز أمورهم المصرّة.
و علق احد المواطنين على تعطل الشباب الأوتوماتيكي لأزيد من خمسة أيام: “لا يمكن تجاهل الآثار السلبية لهذا الاستهتار على حياة المواطنين. فالتأخير في قضاء مصالحنا بالبريد بنك قد يؤثر سلبًا على المواعيد الهامة والمشاريع الحيوية. بالإضافة إلى ذلك، فإن الانزعاج الناجم عن هذه التجارب قد يؤدي إلى تفاقم العلاقة بين الفرد و هذا المرفق”.
لحل هذه المشكلة، يضيف مواطن أخر: “يجب على السلطات المختصة أن تتخذ إجراءات فورية لتحسين خدمات البريد. ينبغي تعزيز البنية التحتية وتوفير الموارد اللازمة لضمان تشغيل فعال وسلس لجميع فروع البريد. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يتم توجيه الاهتمام إلى تحسين بيئة العمل وتدريب الموظفين لضمان تقديم خدمة عالية الجودة والفعالية”.
في النهاية، يجب أن يكون تقديم الخدمات العامة مسؤولية جميع الجهات المعنية، لتلبية احتياجات المواطنين وتحسين جودة حياتهم اليومية.
